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KI im Wissensmanagement – Grundlagen

Seit der Veröffentlichung der ersten frei verfügbaren Version von ChatGPT im November 2022 ist das Thema ‚Künstliche Intelligenz KI‘ (Englisch: Artifical Intelligence AI) in aller Munde. Und nicht nur das, die verfügbaren Tools entwickeln sich rasant weiter:  Wie der AI Index Report des Human-Centered Artificial Intelligence (HAI) Instituts der Stanford University aus 2025 zeigt:

  • erreicht nur noch einer von acht analysierten Bereichen (von etablierter Bilderkennung bis hin zu komplexen Aufgaben in der Mathematik und umfangreichem Textverständnis) nicht die von einem Menschen zu erwartende Performance (Human Baseline), und zwar das multimodale Verstehen und Schlussfolgern.
  • ist KI zunehmend Teil unseres täglichen Lebens.
  • steigen Investitionen in KI weltweit rasant.
  • nimmt der KI-Optimismus weltweit deutlich zu, in Deutschland zwischen 2022 und 2025 um 10%.

In einer Umfrage von McKinsey im Jahr 2024 gaben Organisationen diverse Bereiche an, für welche sie entsprechend generative KI-Tools nutzen. Dabei stellt der Bereich Wissensmanagements nach dem Marketing den zweitgrößten Anwendungsbereich dar (vgl. AI Index Report des Human-Centered Artificial Intelligence (HAI) Instituts der Stanford University S. 266)

Doch was genau verstehen wir unter KI?

Hinweis: Da sich die Tools sehr dynamisch entwickeln und wir mit dem freien Kursbuch neutral bleiben wollen, nennen wir keine Tool-Beispiele. Aber sicher kennst du bereits zahlreiche KI-Anwendungen.

Künstliche Intelligenz (KI) ist ein Sammelbegriff für Technologien, die darauf abzielen, kognitive Funktionen auszuführen, die mit menschlichem Denkvermögen gleichgesetzt werden. Dazu zählen unter anderem Wahrnehmung, Lernen, Interaktion, Problemlösung, Entscheidungsfindung und der Ansatz von Kreativität.
Die von der Europäischen Kommission eingesetzte Expertengruppe für künstliche Intelligenz (AI HLEG) definiert den Begriff der künstlichen Intelligenz folgendermaßen:
„Künstliche Intelligenz (KI)-Systeme sind von Menschen entwickelte Software- (und möglicherweise auch Hardware-)Systeme, die – unter der Vorgabe eines komplexen Ziels – in der physischen oder digitalen Dimension agieren, indem sie ihre Umgebung durch Datenerfassung wahrnehmen, die gesammelten strukturierten oder unstrukturierten Daten interpretieren, auf dem daraus abgeleiteten Wissen schlussfolgern oder Informationen verarbeiten und anschließend die beste(n) Handlung(en) auswählen, um das gegebene Ziel zu erreichen….“.

Was ist generative KI?

Generative KI erzeugt Inhalte aus Daten, mit denen sie vorher trainiert worden ist. Die Basis sind  Large Language Models (LLM), die vorhandene Daten nach den Gesetzen der Häufigkeit, Gewohnheit, Wahrscheinlichkeit kombinieren.

Typische Einsatzgebiete generativer KI sind:

  • Informationsrecherche
  • Generierung von Texten, Bildern und Videos
  • Kommunikation, z. B. Chatbots im Kundenservice

Technologische Grundlagen

  • Machine Learning (ML)
    Ein Teilgebiet der KI, bei dem Systeme aus Daten lernen, ohne explizit programmiert zu sein, vielmehr verbessern sich die  Computeralgorithmen durch Erfahrung automatisch. Diese Algorithmen entwickeln ein mathematisches Modell, welches auf sogenannten Trainingsdaten basiert. Damit haben sie die Möglichkeit, Vorhersagen zu treffen oder Entscheidungen zu fällen, ohne speziell dafür programmiert zu sein. ML ist die Grundlage vieler KI-Anwendungen – von Spam-Filtern bis zu Produktempfehlungen.
  • Deep Learning (DL)
    Eine Weiterentwicklung des ML ist Deep Learning (DL). Während ein Modell beim ML regelmäßig trainiert wird, um Genauigkeit und Präzision sicherzustellen, kann das Modell beim DL von selbst dazulernen und im Laufe der Zeit eigenständig, ohne manuelles Training präziser und differenzierter werden, und zwar auf Basis neuronaler Netze. Deep Learning ermöglicht besonders leistungsfähige Modelle, z. B. für Bilderkennung oder Sprachverarbeitung.
  • Large Language Models (LLMs)
    Sehr große, auf Deep Learning basierende Sprachmodelle, die auf riesigen Textmengen trainiert wurden. Sie bilden das Herzstück vieler generativer KI-Anwendungen LLMs können Sprache verstehen, interpretieren und selbstständig neue Texte generieren.

Wenn du die Rolle der Wahrscheinlichkeitsrechnung für eine generative KI verstehen möchtest, erklärt das am besten die Maus (Dauer 5’51 Min.):

Der Lernprozess einer KI und die Rolle der so genannten neuronalen Netze sind hier gut erklärt (Dauer 4’51 Min.):

Andere Formen von KI

Neben der so genannten generativen KI gibt es weitere wichtige Formen von KI, die in unterschiedlichen Anwendungsfeldern zum Einsatz kommen:

  • Analytische KI
    Konzentriert sich auf die Analyse von Daten zur Mustererkennung. Dadurch werden aus großen Datenmengen Informationen extrahiert und auf dieser Basis Vorhersagen getroffen. Es handelt sich also um Machine-Learning-Algorithmen zur Datenanalyse.
    Typische Einsatzgebiete analytischer KI sind Expertensysteme  zur Einbindung menschlichen Fachwissens in automatisierte Abläufe, die Optimierung von Abläufen durch Fehlererkennung in Fertigungsprozessen oder auch die Ahndung von Finanzkriminalität durch Mustererkennung in Geldströmen.
  • Kognitive KI
    Zielt darauf ab, menschliche Denk- und Wahrnehmungsfähigkeiten nachzuahmen und zu nutzen. Sie ist darauf ausgerichtet, Aufgaben zu bewältigen, die sonst menschliche Intelligenz erfordern. Kognitive KI unterscheidet sich von analytischer KI insofern, dass sie ihre Muster und Regeln auf Basis der vorgefundenen Daten selbst entwickelt und diese nicht von einem Menschen vorgegeben bekommt. Während analytischer KI also gesagt wird, wonach sie suchen soll, versucht kognitive KI, das anhand der vorliegenden Daten selbst herauszufinden.
    Typische Einsatzgebiete kognitiver KI sind Natural Language Processing (Umwandlung von Text zu Wort), Gesichts- oder Objekterkennung, neuronale Netze: zur Vorhersage bestimmter Ereignisse in Geschäftsabläufen, Früherkennung von Krankheiten mit Bildanalyse.

Denkaufgabe:

Verfügt eine KI tatsächlich über Wissen? Wenn du an die Definitionen von Daten, Informationen, Wissen, Kompetenz usw. zurückdenkst: Was spricht dafür? Was dagegen?


Wer tiefer einsteigen möchte: Die wesentlichen Erkenntnisse aus dem AI Index Report des Human-Centered Artificial Intelligence (HAI) Instituts der Stanford University gibt es in diesem Video (Dauer 56’15 Min.)

Künstliche Intelligenz für die persönliche Wissensarbeit (Live Session)

mit Barbara Geyer, Hochschule Burgenland

Barbara zeigt uns, welche Werkzeuge der Künstlichen Intelligenz sie selbst als Hochschuldozentin nutzt, um ihre persönliche Wissensarbeit effizienter zu gestalten.  (Dauer: 50:00 min):

Index zum Video:

  • 00:00 min : Begrüßung
  • 00:59 min : persönliche Einführung und Vorstellung
  • 05:42 min : kurze Einführung ins Thema KI-Modelle
  • 09:53 min : DeepL Write
  • 10:59 min : Readwise ChatGPT API
  • 12:24 min : KI- Tools für wissenschaftliches Arbeiten
  • 16:49 min : Anwendungsbeispiel: GPT’s Chat-Bots
  • 21:10 min : Was bringt die Arbeit mit KI?
  • 22:33 min : Ki im Wissensmanagement
  • 26:30 min : Gefahren & Auswirkungen

Beginn Fragen & Antworten

  • 29:08 min : Wie individuell kann DeepL Write eingestellt werden?
  • 31:17 min : Wer trägt die Kosten der wissenschaftlichen KI-Tool Nutzung?
  • 34:12 min : Welche GPT’s/Chatbots wurden von Frau Geyer schon kreiert?
  • 36:02 min : Wie hoch ist der Einarbeitungsaufwand für einen sinnvollen Umgang mit Chatbots?
  • 38:43 min : Hat sich die Interaktion mit Menschen durch den verstärkten Einsatz von KI verändert?
  • 43:39 min : Welche urherberrechtlichen Risiken bestehen beim Einsatz von KI?
  • 46:21 min : Wo liegt das Potenzial im Bezug für organisationales WM?

Kommentare/Hinweise:
Wir freuen uns über Ergänzungs- oder Änderungsvorschläge. Gerne per eMail (unbedingt mit dieser URL) an uns Autoren (Gabriele Vollmar und/oder Dirk Liesch).

Wissensmanagement bei der Deutschen Bahn (Live Session)

Wissensmanagement bei der Deutschen Bahn – Blick in die Praxis der DB Engineering & Consulting

mit Erik Schulz, Referent Wissensmanagement der DB E&C

Als Ingenieurdienstleister der Deutschen Bahn bietet die DB E&C mit rund 6.000 Mitarbeitenden technisch hochwertige und maßgeschneiderte Beratung, Planung und Realisierung für Infrastruktur- und Mobilitätsprojekte in Deutschland und weltweit. Erik Schulz nimmt uns mit in die Praxis des Wissensmanagements im Unternehmen. In dieser WMOOC Live-Session werden verschiedene Tools und Aktivitäten sowie aktuelle Herausforderungen aus dem Themenfeld Wissensmanagement vorgestellt.(Dauer: 49:49 min

Index zum Video:

  • 00:00 min : Begrüßung
  • 01:02 min : persönliche Einführung und Vorstellung
  • 03:02 min : Unternehmensstruktur
  • 04:43 min : Produkte, Tools & Methoden
  • 07:17 min : Lessons Learned – Vorgehen im Workshop
  • 10:06 min : Lessons Learned – Projektauswertung
  • 11:20 min : Lessons Learned – Projekterfahrungen & Austausch
  • 12:43 min : Lessons Learned – Praxisbeispiel
  • 20:15 min : Lessons Learned – Datenbank
  • 25:30 min : Networking – Wissensnetzwerke
  • 28:13 min : Experten-Netzwerk – fachliche Ansprechpartner:innen 29:37 min : Expert Debriefing – Strukturierte Wissensweitergabe
  • 32:58 min : Fachforen
  • 34:20 min : Einstieg für neue Mitarbeitende
  • 35:10 min : Abschluss- & Semesterarbeiten im Intranet

Beginn Fragen & Antworten

  • 36:21 min : Werden die Personen im Netzwerk in den Techniken/Workshops ausgebildet?
  • 38:43 min : Wie können Personen diesen Service anfragen? Gibt es Vorbedingungen, wann unterstützt wird?
  • 40:45 min : Wie kommen die fachlichen Ansprechpartner:innen in die Datenbank und was sagt der Betriebsrat dazu?
  • 43:56 min : Gibt es Wissensmanagement-Austausch mit der übrigen DB?
  • 46:17 min : Werden Lessons Learned eher zum Projektende gemacht oder auch im Projektverlauf?
  • 47:01 min : Gibt es Auswertungen, in welchem Umfang die Abschlussarbeiten später genutzt werden?

Kommentare/Hinweise:
Wir freuen uns über Ergänzungs- oder Änderungsvorschläge. Gerne per eMail (unbedingt mit dieser URL) an uns Autoren (Gabriele Vollmar und/oder Dirk Liesch).

Wissenstransfer – alles eine Frage der Motivation? (Live Session)

Motivieren zum Wissenstransfer

mit Laura Rinker (M. Sc.), Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Wirtschafts- und Organisationspsychologie an der Universität Hohenheim

Laura geht darauf ein, welche Möglichkeiten und Ansätze es gibt, Menschen zum Wissenstransfer zu motivieren. Welche Motive haben wir, unser Wissen weiterzugeben und wie beeinflusst der Führungsstil die Bereitschaft, Wissens zu teilen? Warum kann der Weg zum funktionierenden Wissenstrasfer lang sein? Das sind nur einge der Punkte, mit denen sich diese WMOOC Live Session beschäftigt. (Dauer: 55:36 min):

Index zum Video:

  • 00:00 min : Begrüßung
  • 01:37 min : persönliche Einführung und Vorstellung
  • 03:03 min : 1001 Gründe für Wissenstransfer
  • 07:27 min : Wie geht Wissenstransfer?
  • 09:02 min : Personenfaktoren: Selbstwirksamkeit und Selbst- & Fremdwahrnehmung
  • 13:30 min : Motive im Bereich Wissenstransfer: Entwicklung & Generativität
  • 18:34 min : Möglichkeiten für motivierten Wissensaustausch
  • 24:28 min : Der lange Weg zum Wissenstransfer: Was Soziale Vergleiche & Führungsstil zum Wissenstransfer beitragen
  • 34:51 min : Zusammenfassung und Fazit
  • 35:33 min : Checkliste zum Wissenstransfer

Beginn Fragen & Antworten

  • 36:54 min : Inwiefern ist die Angst vor dem Vorwurf des Hochstaplers ein Hindernis für die Motivation zum Wissenstransfer?
  • 38:48 min : Wie lässt sich Wissenstransfer in der Forschung messen und operationalisieren?
  • 42:34 min : Wo genau situiert sich die Forschung und wie werden Stichproben ausgewählt?
  • 45:21 min : Wie werden Vorbilder ausgewählt, um die Motivation für Wissenstransfer zu steigern?
  • 47:03 min : Sind soziale Vergleiche und ihre Bedeutung vom Persönlichkeitstyp abhängig? Sind manche stärker davon abhängig als andere?
  • 50:10 min : Inwiefern spielt die Hierarchie eine Rolle bei sozialen Vergleichen?
  • 51:23 min : Welche Rolle spielt Fehlerkultur bei der Motivation zum Wissenstransfer?
  • 53:16 min : Sind einige der genannten Faktoren für den Wissenstransfer möglicherweise wichtiger als andere?

Kommentare/Hinweise:
Wir freuen uns über Ergänzungs- oder Änderungsvorschläge. Gerne per eMail (unbedingt mit dieser URL) an uns Autoren (Gabriele Vollmar und/oder Dirk Liesch).

(Wie) funktioniert Wissensmanagement in der Produktion? (Live Session)

Praxisbeispiel aus der Qualitätssicherung im Sonderfahrzeugbau

mit Larissa Uebereck (Qualitätsingenieurin Daimler Truck)

Im Vortrag berichtet Larissa von ihren Erfahrungen und Learnings aus der Qualitätssicherung im Sonderfahrzeugbau bei Daimler Truck. Dort hat sie unter Anwendung von Design Thinking Methoden in enger Zusammenarbeit mit den Mitarbeitenden die Wissensflüsse in der Qualitätssicherung untersucht, sowie einen Optimierungsansatz erarbeitet. Der Vortrag sensibilisiert für die Chancen und Problematiken von WM im Produktionsumfeld und hilft uns dabei zu erkennen, dass WM nicht nur für den klassischen Wissensarbeitenden, sondern auch für Produktionsmitarbeitende relevant ist. (Dauer: 50:56 min):

Index zum Video:

  • 00:00 min : Begrüßung
  • 01:07 min : persönliche Einführung und Vorstellung
  • 01:35 min : Einstieg ins Thema & Grundlagen der Studienarbeit
  • 06:41 min : Praxisbeispiel Mercedes Benz
  • 12:50 min : Vorgehen der Studie
  • 28:40 min : Lösungs-Findung
  • 34:00 min : Praxistest
  • 35:35 min : Fazit: Learnings Beginn

Fragen & Antworten

  • 39:40 min : Wie lange waren die einzelnen Workshops?
  • 40:40 min : Wie geht es nach der Studie weiter?
  • 42:10 min : Gab es Schwierigkeiten, die Mitarbeitenden aus der Werkhalle von einer IT-Lösung wie die der Wissensdokumentation zu überzeugen?
  • 44:05 min : Wie war die Altersstruktur und hatte das einen Einfluss auf die Annahmebereitschaft?
  • 44:50 min : Welche Rolle spielt das Thema Schichtbetrieb im lösungsorientierten Gruppengespräch? Wie schwer war es theoretische Konzepte einzubringen?
  • 48:15 min : Welche Zusammensetzung hatte das Team während des Design Thinking Prozesses?
  • 48:40 min : Gab es Überlegungen den Prototypen anders oder weiter auszuarbeiten?
  • 50:00 min : Abschluss und Danksagung

Kommentare/Hinweise:
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Zero Bullshit Knowledge Management (Live Session)

Wissensmanagement so einfach wie möglich, aber nicht einfacher!

mit Dr. Karsten Ehms (Experte für Wissensmanagement und Digitale Zusammenarbeit, Gesellschaft für Wissensmanagement / Siemens AG)

Karsten Ehms versucht in seinem Ansatz eines Zero Bullshit KM seine relevanten Erfahrungen aus über 20 Jahren Wissensmanagement verständlich zu bündeln. Es geht ihm dabei darum, faktenbasiert, seriöse Vereinfachung zu betreiben und dabei auch auf veränderte Rahmenbedingungen einzugehen.(Dauer: 59:43 min)

Index zum Video:

  • 00:00 min : Begrüßung
  • 00:34 min : Vorstellung und persönliche Einführung ins Feld Wissensmanagement
  • 04:09 min : Definition von Wissen + Management. Balanceakt zwischen Personifizierung- und Kodifizierungsstrategie
  • 09:02 min : Warum Zero Bullshit Knowledge Management?
  • 12:26 min : Frage: Vereinfachung von Knowledge Management Theorien? Was ist relevantes Wissen?
  • 13:01 min : Wissensmanagement vereinfachen – Die Struktur von Zero Bullshit Knowledge Management
  • 18:28 min : Frage: Welche Probleme können bei der Kodifizierung und der Weitergabe des Wissens entstehen?
  • 18:55 min : Die Herausforderung, sich auf die Person gegenüber einzulassen sowie weiteres Wissen und Hintergründe einzubeziehen
  • 22:35 min : Tassit Knowledge (Polani) – Stillschweigendes Wissen in geschäftlichen Szenarien
  • 28:07 min : Rückfragen und Ergänzungen
  • 35:37 min : Methoden des Wissensmanagemnts
  • 40:07 min : Wissenstrategie Knowledge Portfolios
  • 42:21 min : Die Bloomsche Taxonomie – Wissenstypen erklärt
  • 45:43 min : Interdisziplinär und weitere „Blind Spots“
  • 49:28 min : Quellen
  • 49:48 min : Fazit und Erfahrungsberichte
  • 56:11 min : Frage: Gibt es aktuelle Theorien im Fach Wissensmanagement?

Kommentare/Hinweise:
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Von der Terminologie zum Wissensgraph (Live Session)

mit Thiemo von Gillhaußen (Head of Business Unit Congree Content Analytics, Congree Language Technologies GmbH)

Achtung: Wir entschuldigen uns für Tonstörungen, die während des Mitschnitts aufgetreten sind.

Wissensgraphen sind zu einer wichtigen Komponente der maschinellen Intelligenz geworden, die allgegenwärtige digitale Assistenten antreibt. Wir zeigen Ihnen, wie Sie toolgestützt einen Wissensgraphen aus vorhandener Terminologie ableiten können.

Stichpunkte zum Inhalt:

  • Was ist eine Terminologie ?
  • Was ist ein Wissensgraph?
  • Warum sollte ich mich mit Wissensgraphen und Ontologien beschäftigen?
  • Warum ist die Terminologie ein geeigneter Startpunkt für den Aufbau eines unternehmensweiten Wissensgraphen?

Thiemo von Gillhaußen verantwortet den Unternehmensbereich New Language Technologies bei Congree. Darunter fallen auch die Themen rund um Information Extraction, Content Classification, Text Mining bis hin zum Knowledge- und Ontologieaufbau. Bei seinen früheren Tätigkeiten beschäftigte er sich mit modularer Informationserstellung, der Aufbereitung und Analyse von Massendaten sowie dem bestmöglichen Zugang zu diesen Inhalten. Eines der Kernthemen ist dabei schon immer die Strukturierung von Daten zur Bereitstellung der enthaltenen Informationen.(Dauer: 48:05 min):

Index zum Video:

  • 00:00 min : Begrüßung
  • 00:49 min : persönliche Einführung und Vorstellung
  • 02:01 min : Wie kommen wir von der Terminologie zu einem Wissensgraphen
  • 03:20 min : Was ist Terminologie?
  • 11:34 min : Terminologisches Beispiel: Antriebswellengehäuse
  • 15:22 min : Semantische Analyse
  • 16:48 min : Veranschulichter Knowledge Graph/Wissensgraph
  • 18:59 min : Wie geht es weiter
  • 20:27 min : Ablaufdiagramm
  • 22:52 min : Fazit & Konkreter Nutzen

Beginn Fragen & Antworten

  • 24:50 min : Was ist der Unterschied zwischen einem terminologischen Knowledge Graphen und einer Ontologie?
  • 26:11 min : Wie ist die Zusammenarbeit von ChatBots mit einem Knowledge Graphen?
  • 27:39 min : Inwiefern kommt dann zusätzliches Wissen in Verbindung mit dem Knowledge Graphen?
  • 28:35 min : Wie geht eine Einbindung dieser Terminologien und Knowledge Graphen in die Praxis?
  • 31:01 min : Können auch Synonyme innerhalb der Terminologie verwendet werden?
  • 32:33 min : Wie lassen sich die Begriffe der Terminologie in das tatsächlich Gesprochene einbinden?
  • 34:48 min : Wie ist die Beziehung des Knowledge Graphen zu anderen wissenschaftlichen Objekten, wie beispielsweise Textdokumenten oder Tabellen?
  • 36:40 min : Wie ist die Akzeptanz bei der Implementierung der geprägten Begriffe? Zum Beispiel gegenüber einem vorhandenen internen Wording
  • 39:28 min : Wie gestaltet sich eure Arbeit als TerminologInnen innerhalb eines Unternehmens?
  • 42:44 min : In welchen Bereichen besteht ein hohes Interesse für Terminologien?
  • 45:31 min : Lessons Learned?
  • 47:22 min : Danksagung

Kommentare/Hinweise:
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Entwicklung einer Mustersprache als Wissensmanagement-Methode (Live Session)

Erfahrungswissen kollektiv veredeln und weitergeben

mit Dr. Angelika Mittelmann (The Frankfurt Knowledge Group, Mitglied des Beirats der GfWM) und Dr. Christine Erlach (Inhaberin NARRATA Consult, The Frankfurt Knowledge Group)

Angelika Mittelmann und Christine Erlach nehmen uns mit auf die Reise der Entwicklung einer Mustersprache, und zwar zu Wissenstransfer. Diese bündelt als Body of Knowledge zum Thema Wissenstransfer das Erfahrungswissen einer Gruppe ausgewiesener Expert:innen und macht es für andere nutzbar.(Dauer: 59:21min):

Index zum Video:

  • 00:00 min : Begrüßung
  • 01:14 min : persönliche Einführung und Vorstellung Angelika Mittelmann
  • 02:16 min : persönliche Einführung und Vorstellung Christine Erlach
  • 06:53 min : Mustersprachen. Entwicklung des Konzepts.
  • 10:07 min : Inhalt
  • 10:54 min : Definition: Was sind Muster?
  • 13:21 min : Definition: Was ist eine Mustersprache?
  • 16:33 min : Entwicklungsprozess einer Mustersprache Beginn Fragen & Antworten
  • 28:56 min : Wie aufwendig und zeitintensiv war die Erhebungsphase schlussendlich?
  • 31:59 min : Wie schafft eine Gruppe von Expert:innen sich zu einigen?
  • 33:17 min : Zwischenfrage: Werden die Treffen moderiert?
  • 35:43 min : Wie viel Kontext kann und muss bei einem Muster, also einer Problem-Lösungs-Kombination, mitgegeben werden für ein „richtiges“ Verständnis?
  • 39:35 min : Praktisches Beispiel: Einblick in Inside
  • 42:55 min : Musterbeispiel: Wissenstransfer zwischen Führungskräften
  • 49:54 min : Gibt es Tests, wie die Mustersprache in der realen Anwendung funktioniert und ob sie als hilfreich empfunden wird?
  • 50:23 min : Wann kann eine Mustersprache angewendet werden?
  • 52:34 min : Wie kann die Anwendung einer Mustersprache vereinfacht werden?
  • 55:11 min : Wird für jede Mustersprache ein Expert-Briefing benötigt?
  • 56:57 min : Könnten Expert:innen die bereits vorhandenen Mustersprachen anwenden und dadurch auch testen?

Kommentare/Hinweise:
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Ist das m/ein Body of Knowledge? (Live Session)

„Faktoren, die unseren Umgang mit Wissensbeständen (Bodies of Knowledge) maßgeblich beeinflussen können“

mit Stefan Zillich (re:Quest, Berlin)

Ein Body of Knowledge (BoK) bezeichnet den Wissensbestand einer fachlichen Disziplin und wird uns präsentiert von deren Vertretern. Unsere Entscheidung, einen BoK zu akzeptieren, hängt von dessen Inhalten ab. Doch es lohnt sich, noch weitere Faktoren zu beachten, die unseren Umgang mit Wissensbeständen maßgeblich beeinflussen. Stefan Zillich weist auf die Rolle von Meta-Information über Wissensbestände hin. Er stellt vor dem Hintergrund von Erfahrungen und Projekten Ideen und strukturierte Fragen vor, die uns einerseits beim Entscheidungsprozess für oder gegen einen BoK unterstützen. Andererseits lassen sich daraus Punkte ableiten, mit denen die Herausgeber eines BoK dessen Akzeptanz erhöhen können. Diese Session ist eine Fortführung einer Session aus dem WMOOC 2022 („Body of Knowledge„).(Dauer: 57:36 min):

Index zum Video:

  • 00:00 min : Begrüßung
  • 01:08 min : persönliche Einführung und Vorstellung
  • 01:40 min : Einführung ins Thema Body of Knowledge
  • 02:37 min : Darstellung von Wissensbeständen
  • 03:15 min : Aspekte im Umgang mit einem Body of Knowledge
  • 03:47 min : Agenda
  • 04:53 min : Definition : Was ist ein Body of Knowledge?
  • 06:03 min : Beispiele – Body of Knowledge
  • 08:10 min : Schwerpunkt der Session : Beteiligte und Betroffene eines Body of Knowledge
  • 10:56 min : 1. Entscheidungsfeld : Fachliche Inhalte
  • 16:07 min : 2. Entscheidungsfeld : Meta-Information
  • 18:45 min : Cheat Sheet : Hintergründe zum Wissensbestand des BoK
  • 26:27 min : Beispiel für das Kuratieren von Wissen : Das Kuratierte Dossier der GfWM
  • 30:17 min : Zusammenfassung
  • 33:21 min : Danke
  • 33:29 min : Beginn Fragen und Antworten
  • 33:58 min : Bezieht sich ein Body of Knowledge vor allem auf den Inhalt von Wissensbeständen?
  • 37:43 min : Kann es für jedes Thema einen BoK geben?
  • 40:15 min : Inwiefern kann mensch selbst entscheiden, einen BoK zu akzeptieren und welche Rolle spielen rechtliche Grundlagen dabei?
  • 43:19 min : Ist ein Wiki ein BoK?
  • 45:30 min : Kann mensch Teilbereiche eines BoK akzeptieren und andere Bereiche ablehnen?
  • 48:42 min : Gibt es eine Unterscheidung zwischen BoK und Regelwerk und wenn ja, wo verläuft die Grenze?
  • 49:24 min : Könnte ein BoK, durch eine vereinfachte, weniger fachliche Sprache größere Akzeptanz erzielen?
  • 52:06 min : Braucht mensch die Unterscheidung zwischen BoK und Regelwerk?
  • 53:40 min : Kann ein BoK durch eine fortlaufende Weiterentwicklung an Verständlichkeit einbüßen und inwieweit ist er dann noch anwendbar?

Kommentare/Hinweise:
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KI-Unterstützung im Wissensmanagement

Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) im organisationalen Wissensmanagement kann in mehreren strategischen und operativen Handlungsfeldern erfolgen:

Hinweis: Da sich die KI-Tools sehr dynamisch entwickeln und wir mit dem freien Kursbuch neutral bleiben wollen, nennen wir keine Tool-Beispiele. Aber sicher kennst du bereits zahlreiche KI-Anwendungen.

Wissensidentifikation
Die Analyse von Kommunikationsdaten (z. B. E-Mails, Chats), die automatisierte Erkennung von Expertennetzwerken oder Skill-Mapping durch semantische Analyse von Lebensläufen oder Projektberichten, kann dabei helfen zu erkennen, wo im Unternehmen Wissen vorhanden ist oder fehlt.

Wissenserschließung und -extraktion
Mittels Natural Language Processing (NLP) kann relevantes Wissen aus unstrukturierten Daten gewonnen werden. Außerdem kann generative KI Dokumente automatisch zusammenfassen. Und schließlich kann KI die Klassifikation und Verschlagwortung von Inhalten automatisieren, z. B. um diese Inhalte dann in einem Wiki oder einer Datenbank korrekt abzulegen.

Wissensdokumentation
KI kann dabei unterstützen Wissen systematisch zu erfassen und verfügbar zu machen, z. B. durch die Transkription von Audio, das Erstellen von Texten. So muss bei einem Meeting eigentlich keiner mehr protokollieren.

Wissensverteilung
Über beispielsweise personalisierte Empfehlungssysteme für Inhalte oder interne Chatbots für den interaktiven Wissenszugang wird der schnelle Zugriff auf wichtige Informationen unterstützt.

Wissensnutzung
Ziel ist es Wissen effektiv in Entscheidungen und Prozessen anzuwenden. Dazu können Entscheidungsunterstützung durch KI-gestützte Analysen, die Automatisierung von Routineaufgaben mit Wissensbezug oder die Integration von KI in Workflows beitragen

Wissensbewahrung
KI kann zum Einsatz kommen bei der Identifikation von Wissensverlust-Risiken (z. B. bei Personalabgängen), ebenso wie bei der Unterstützung bei der Nachfolgeplanung und schließlich bei der konkreten Wissenssicherung z. B. indem ein Story Telling einer ausscheidenden Expertin durch KI transkribiert, strukturiert und zusammengefasst, verschlagwortet und schließlich im Wiki an den passenden Stellen einsortiert wird.

Wissensbewertung und -weiterentwicklung
Schließlich kann KI dabei helfen, veraltete Informationen zu erkennen und Vorschläge zur Aktualisierung oder Ergänzung machen. Und nicht nur das, KI kann durch (teilweise kontra-intuitiven) Vorschlägen unsere Kreativität anregen. Hier ein Beispiel aus der Forschung.

Nicht zu vergessen: KI unterstützt im Sinne eines persönlichen Wissensmanagement jedes einzelne Organisationsmitglied und bereichert auch dadurch das organisationale Wissensmanagement.

Die oben aufgeführten Handlungsfelder haben wir durch eine KI in eine Visualisierung transformieren lassen:

erstellt durch KI (Napkin AI)

Herausforderungen bei der Nutzung von KI im organisationalen Wissensmanagement:

Die Nutzung von künstlicher Intelligenz (KI) im organisationalen Wissensmanagement bietet große Chancen – etwa bei der Automatisierung von Wissensprozessen, der intelligenten Suche oder der Generierung von Inhalten. Gleichzeitig birgt sie jedoch auch vielschichtige Herausforderungen neben den allgemeinen Risiken:

  • Datenqualität und Datenverfügbarkeit
    KI-Systeme benötigen große Mengen qualitativ hochwertiger Daten. In vielen Unternehmen – insbesondere in KMU – sind relevante Wissensdaten jedoch nicht strukturiert, nicht zentral verfügbar oder nicht ausreichend gepflegt.
  • Technologische Komplexität
    Die Integration von KI in bestehende Wissensmanagementsysteme erfordert oft tiefgreifende technische Anpassungen. Semantische KI-Anwendungen (z. B. intelligente Suchsysteme) sind komplex und benötigen eine sorgfältige Modellierung.
  • Mangel an Fachwissen und Ressourcen
    Viele Unternehmen verfügen (noch) nicht über das nötige Know-how, um komplexe KI-Systeme sinnvoll zu implementieren und zu betreiben.
  • Rechtliche und ethische Fragen
    Der Einsatz von KI wirft Fragen auf zu:
    – Datenschutz (DSGVO),
    – Urheberrecht bei generierten Inhalten,
    – Transparenz und Nachvollziehbarkeit von Entscheidungen
  • Vertrauen und Akzeptanz
    Mitarbeitende müssen Vertrauen in KI-Systeme entwickeln. Studien zeigen, dass Unsicherheit und Skepsis gegenüber KI häufig sind – insbesondere, wenn die Systeme Entscheidungen treffen oder Inhalte generieren.
  • Fehlende strategische Einbettung
    KI wird oft als isoliertes Tool eingeführt, ohne klare Einbettung in die Wissensstrategie des Unternehmens. Das führt zu ineffizienter Nutzung und fehlender Skalierbarkeit.

Fazit: Der Einsatz von KI im Wissensmanagement erfordert, neben den technischen Voraussetzungen:

  • eine klare Strategie mit Antworten auf rechtliche und ethische Fragestellungen
  • gezielte Qualifizierung der Belegschaft und begleitendes Change Management im Sinne einer sogenannten Augmented Intelligence, dem effektiven Zusammenwirken menschlicher und künstlicher Intelligenz

Die oben genannten Punkte sind eine Zusammenfassung mehrerer Studien:
KIWise: Einsatz- und Akzeptanzanalyse von KI-basierten Wissenszugängen in KMU, Universität Bayreuth & Frankfurt UAS
WIK-Kurzstudie im Rahmen von Mittelstand-Digital
Fraunhofer IAO – Status quo KI in Unternehmen
KI in Unternehmen – Strategien, Trends & Herausforderungen, HS Koblenz


Weiterführende Informationen:

Auswahl an Studien zum Einsatz von KI in Unternehmen:

Studienname Herausgeber Jahr Stichprobe Hauptanwendungsfelder Herausforderungen Link zur Quelle
Status quo Künstlicher Intelligenz in Unternehmen Fraunhofer IAO 2024 Unternehmen in Heilbronn-Franken Effizienzsteigerung, Prozessoptimierung Unterschiede nach Unternehmensgröße, Weiterbildungsbedarf Zur Studie
KI als Wettbewerbsfaktor Institut der deutschen Wirtschaft (IW) 2025 1.038 Unternehmen Datenanalyse, Automatisierung, Kundenservice Fachkräftemangel, Datenschutz, fehlende Strategie PDF
Generative KI in der deutschen Wirtschaft KPMG 2025 653 Entscheider:innen aus 18 Branchen Innovation, Automatisierung, Umsatzsteigerung Ethik, Governance, Mitarbeiterschulung Zur Studie
AI in the Workplace McKinsey 2025 Global Arbeitsplatztransformation, Produktivität Integration, Reifegrad, Veränderungsmanagement Zum Report
KI-Transformation Deloitte 2025 Nicht spezifiziert Strategieentwicklung, Vertrauensaufbau Datenqualität, Change Management, Ethik Zur Studie

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