Archiv der Kategorie: WM-Strategie

9. März 2026 Gabriele Vollmar

K2BE steht für Knowledge Management to Business Excellence. Eine Einführung eines ganzheitlichen Wissensmanagements, bei der so viel Struktur wie nötig und so wenig wie möglich eingesetzt wird.

Ziel & Nutzen:

Durch einen überschau- und steuerbaren Einführungsprozess entsteht eine Sicherheit für die Entscheidungstragenden. Zudem trägt die K2BE Roadmap durch die geforderte Arbeit an der „sozialen Reife“ zur Entwicklung einer wissensorientierten Kultur bei.

„Ein kontinuierlicher und erfolgreicher Verlauf bei der Einführung von Wissensmanagement ist nur dann zu erwarten, wenn an der Weiterentwicklung der technischen wie auch der sozialen Reife der Organisation mit gleicher Sorgfalt und Intensität gearbeitet wird.“ Mittelmann, Angelika. (2011). Werkzeugkasten Wissensmanagement (229).

Qualität der Ergebnisse, Auswahl und Anwendung von Methoden und Werkzeugen sowie Nachvollziehbarkeit und Korrektheit der Umsetzung von Veränderungsmaßnahmen bestimmen die technische Reife. Vertrauen in die Veränderungen und Akzeptanz bei den Mitarbeitenden bestimmen die soziale Reife einer Organisation.

Wie wende ich die K2BE Roadmap an?

Phase 1: Check-In durch Top-Down-Strategie
Mobilisierung der Entscheidungstragenden, Werben für einen ganzheitlichen Systemansatz, Aufbau einer Lobby.

Was ist Wissen und der Wissensmanagementprozess?
Was ist sind die Defizite, Chancen und Potenziale für das
Unternehmen?
Was sind die Risiken, Barrieren und Erfolgsfaktoren?
Wie kann Wissensmanagement im Unternehmen eingeführt werden?
Sind die Defizite den Entscheidungsträgern bewusst? Wem sind die Defizite bewusst? Wie können die Entscheidungsträger von der Notwendigkeit von Wissensmanagement überzeugt werden?

Phase 2&3: Start-Up und Line-Up
unternehmensweite und langfristige Planung zur Professionalisierung von Wissensmanagement, Bestimmung des Fokus und der zeitliche Abfolge, Einteilung des Implementierungsprozess in passende Abschnitte.

Was soll mit Wissensmanagement im Unternehmen erreicht werden? Was sind die Ziele der Einführung?
Was ist die Ausgangslage für die Einführung von Wissensmanagement?
Wie unterscheidet sich der durch die Ziele definierte Soll-Zustand vom Ist-Zustand?
Welche Maßnahmen sollen gesetzt werden?
Wie und in welcher zeitlichen Abfolge erfolgt die Umsetzung
Welche Ressourcen sind für die Realisierung notwendig?
Wie können die laufenden Aktivitäten/Projekte integriert werden?

Phase 4: Take-Off
Stufenweise Einführung durch Strategieumsetzung.

Welche Maßnahmen sollen zur Schaffung der organisatorischen
Sensibilisierung für Wissensmanagement gesetzt werden?
Wie und in welcher zeitlichen Abfolge erfolgt die Abstimmung der Umsetzungsprojekte?
Wie erfolgt die Sicherung der Projektergebnisse?
Wie erfolgt das Marketing für den Gesamtprojektfortschritt?
Wie erfolgt die Implementierung des ganzheitlichen Wissensmanagement-Systems?

Phase 5: Stop-Over
Strategiebewertung der bisherigen Wissensmanagementaktivitäten, Schaffung der Voraussetzungen für einen nächsten Zyklus (beginnend mit Start-Up).

Wo stehen wir?
Was ist passiert?
Was haben wir gelernt?
(Wie) Geht’s weiter?

Phasen der K2BE Roadmap aus Mittelmann, Angelika. (2011). Werkzeugkasten Wissensmanagement (228).

Quelle: Mittelmann, Angelika. (2011). Werkzeugkasten Wissensmanagement. K2BE-Roadmap (227-243). https://www.researchgate.net/publication/280739087_Werkzeugkasten_Wissensmanagement

Weitere Ansätze für die Einführung von Wissensmanagement werden hier aufgeführt.

Kommentare/Hinweise:
Wir freuen uns über Ergänzungs- oder Änderungsvorschläge. Gerne per eMail (unbedingt mit dieser URL) an uns Autoren (Gabriele Vollmar und/oder Dirk Liesch).

WM-Strategie

Wissensmanagement-Strategie

3. September 2016 liesch

Eine Wissensmanagement-Strategie beantwortet die Frage nach dem:

Was (Was ist Wissensmanagement für uns?)
Wozu (Wozu sollen wir uns hier engagieren?)
Warum (Warum beschäftigen wir uns mit Wissensmanagement, investieren wir in dieses Thema?)
Wie (Wie und mit welchen Maßnahmen gestalten wir Wissensmanagement und wollen wir die Ziele erreichen?)

Sie liefert eine nachhaltige Legitimation und dadurch Akzeptanz und Motivation für das Wissensmanagement und ist die wesentliche Grundlage für ein Controlling.
Das Controlling liefert wertvolle Anhaltspunkte hinsichtlich der Umsetzung der Strategie und für ein regelmäßiges Strategie-Review. Denn Rahmen- und Umweltbedingungen verändern sich. Eine Wissensmanagement-Strategie sollte daher, wie jede andere Strategie regelmäßig hinterfragt und ggf. angepasst werden:

Wurden die Ziele erreicht?
Wurde der intendierte Nutzen erzielt?
Sind die eingeführten Maßnahmen akzeptiert und wirksam?
Sind die Ziele noch passend?

Die Grafik zeigt, aus welchen Elementen sich eine Wissensmanagement-Strategie zusammensetzt:

MindMap als PDF-Datei: elemente-einer-wissensmanagement-strategie

Die einzelnen Elemente sind jeweils in eigenen Abschnitten auf dieser Website erläutert.

Hinweise zur Erarbeitung einer Strategie bietet der Abschnitt „Wissensmanagement einführen„.

Zusätzliche Materialien (wenn Sie etwas mehr Zeit investieren wollen):

Bei den Praxisbeispielen zeigt das Video der Live Session mit Festo, wie ein Unternehmen ganz konkret das Thema Wissensmanagement strategisch angeht:

Kommentare/Hinweise:
Ergänzungs- o. Änderungsvorschläge hier in der XING-Diskussion, oder (notfalls, wenn kein XING-Account gewünscht) als eMail (unbedingt mit dieser URL) an uns Autoren (Gabriele Vollmar und/oder Dirk Liesch).

Wissensmanagement-Audit

2. September 2016 liesch

In einem Wissensmanagement-Audit werden in einer breiten Befragung Stärken und Schwächen hinsichtlich des Informations- und Wissensmanagements sowie möglicher Handlungsfelder identifiziert.

Wie genau das geht, erklärt Gabriele Vollmar in diesem Video (Dauer 8’01 Min):

Kommentare/Hinweise:
Wir freuen uns über Ergänzungs- oder Änderungsvorschläge. Gerne per eMail (unbedingt mit dieser URL) an uns Autoren (Gabriele Vollmar und/oder Dirk Liesch).

SMARTe - Ziele

SMARTe – Ziele

2. September 2016 liesch

Grundlage einer Wissensmanagement-Strategie sind die Ziele. Diese sollten möglichst konkret und SMART sein. SMART steht dabei für:

Spezifisch
Messbar
Attraktiv oder angemessen oder aktiv beeinflussbar
Realistisch
Terminiert

Wissensmanagement-Ziele sollten sich von den Zielen der Organisation ableiten, denn Wissensmanagement ist kein Selbstzweck.

In Anlehnung an das St. Gallener Management-Modell können Ziele unterteilt werden in:

strategische Ziele
langfristige Ziele mit einem Planungshorizont von in der Regel 5 Jahren
operative Ziele
mittel- und kurzfristige Ziele mit einem Planungshorizont von 1-3 Jahren
normative Ziele
sind auf die eher langfristige Veränderung herrschender Normen, also der Organisationskultur ausgerichtet. Diese sind für das Wissensmanagement besonders wichtig, weil die Einführung von Wissensmanagement oft mit einer kulturellen Veränderung einhergeht, z. B. der Entwicklung einer Grundhaltung des so genannten Herrschaftswissens hin zu einer Haltung des Wissen-Teilens.

Ziele und Nutzenerwartungen (zur größeren Darstellung auf die Grafik klicken)

Grafik als bearbeitbare PowerPoint-Folie: Ziele und Nutzen

Wissensmanagement-Ziele sollten möglichst konkret und, vor allem auf der operativen Ebene, messbar formuliert sein. Sie sind außerdem verbunden mit Nutzenerwartungen. Eine klare Benennung und Formulierung dieser Nutzenerwartungen leistet einen wichtigen Beitrag zur Messbarkeit, zum anderen sind sie wichtig für die Akzeptanz von Wissensmanagement durch die Mitarbeiter und das Management.

Nutzenerwartungen sollten aus Sicht der Organisation, aber auch aus Sicht des einzelnen Mitarbeiters formuliert werden. Denn Aufwände für Wissensmanagement liegen auch beim Mitarbeiter, sodass diese, soweit wie möglich, durch einen ebenfalls individuellen Nutzen des Mitarbeiters gerechtfertigt werden sollten.

Denkaufgabe:

Formulieren Sie jeweils 1-2 strategische, operative und normative SMARTe Ziele für Ihre Organisation sowie die damit verbundenen Nutzenerwartungen!
Oder gerne auch für Ihr persönliches Wissensmanagement, denn auch das braucht klare Ziele!

…

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Selbstbewertung nach Wissensexzellenz-Methode

2. September 2016 liesch

Exzellente Wissensorganisation ist ein Preis, der zwischen 2009 und 2018 mehrfach vergeben wurde, in den ersten Jahren ausgeschrieben vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie, in den letzten Jahren getragen von einer Privatinitiative.

Im Rahmen dieses Wettbewerbs wurde ein Instrument zur Selbstbewertung als Wissensorganisation entwickelt, das sich gut für eine erste Ist-Analyse, aber auch eine wiederholte Fortschrittsmessung eignet.

selbstbewertung-wissensexzellenz

Es empfiehlt sich, den Fragebogen gemeinsam in einer repräsentativen (unterschiedliche Bereiche, unterschiedliche Hierarchieebenen, unterschiedliche Zugehörigkeit zur Organisation) Gruppe zu bearbeiten oder aber von mehreren Mitarbeitern getrennt ausfüllen zu lassen und die Ergebnisse dann zusammenzuführen.

Kommentare/Hinweise:
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Reifegradmodell

2. September 2016 liesch

Eine Einschätzung des Reifegrads einer Organisation hinsichtlich des Umgangs mit Wissen kann ein guter Einstieg in das Thema sein. Dabei werden die bestehenden Wissensmanagement-Aktivitäten und -Prozesse sowohl qualitativ als auch quantitativ bewertet. Ziel möglicher eingeleiteter Maßnahmen ist es dann einen höheren Reifegrad zu erlangen. Die Bewertung sollte also im Sinne einer Wirkungsmessung regelmäßig wiederholt werden.

Die Reifegradbewertung ist gut geeignet, die Entwicklung des Wissensmanagements zu begleiten und auch durch das Anstreben eines höheren Reifegrads auch dafür zu motivieren. Es kann dabei gut als weitere Dimension in andere Reifegradmodelle integriert werden. Im Gegensatz zur beispielsweise wissensorientierten Prozessanalyse zeigt es konkrete Maßnahmen weniger gut auf, beinhaltet dafür aber wertvolle Hinweise zu eher strategischen Maßnahmen.

Hier ein KM Maturity Model, das auf dem Knowledge Process Quality Model (KPQM) von Paulzen und Perc [vgl. Paulzen, O., and Perc, P.: A Maturity Model for Quality Improvement in Knowledge Management,” 13th Australian Conference on Information Systems, 2002, S. 243-253] beruht und das wiederum wie die meisten anderen Modelle auf dem fünfstufigen Prozessmodell zur Reifegradbeurteilung und -verbesserung von Softwareentwicklungsprozessen, SPICE (Software Process Improvement and Capability Determination oder ISO/IEC 15504-5) beruht.

Abbildung als bearbeitbare PowerPoint-Folie: km-maturity-modell

Gabriele Vollmar hat dieses Reifegrad-Modell auf dem GfWM Knowledge Camp 2015 zur Diskussion gestellt (Video bis Min 19:42):

Dort zwar unter dem Stichpunkt „Wirkungsmessung und Controlling“, das Reifegrad-Modell kann jedoch genauso für eine Erstbewertung im Rahmen einer Ist-Analyse genutzt werden.

Auch Siemens hat ein Knowledge Management Maturity Model (KMMM) entwickelt, das in diesem Artikel aus dem Jahr 2000 beschrieben wird.

Und noch ein empfehlenswerter Artikel von Prof. Klaus North zur Nutzenbewertung im Wissensmanagement in Anlehnung an seine Wissenstreppe aus dem Jahr 2003. Die Ausführungen zum Reifegrad beginnen auf Seite 6, davor finden sich aber zahlreiche hilfreiche Nutzenargumente.

Denkaufgabe:

Wir würden Sie – in Anlehnung an eines der Reifegradmodelle – den Reifegrad Ihrer Organisation einschätzen? Sehen andere in Ihrer Organisation das ebenso?

Kommentare/Hinweise:
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