Wenn die Vernetzung von Experten in der eigenen Organisation und die Nutzung deren Kompetenz auch übergreifend, evtl. auch international, ein Thema ist, ist dies eine interessante Beispiellösung für größere Organisationen.
Dieses Video zur Bosch Expert Organization (BEO) entstand mit Jürgen Ebmeyer und Lothar Maier (zwei BEO-Machern von Bosch) als Praxisbeispiel im Rahmen des Wissensmanagement-MOOC 2017 gemeinsam mit der GfWM Regionalgruppe Stuttgart. An die ca. 36 min Vortrag und Vorstellung von BEO schließen sich weitere ca. 36 min Fragen und Antrworten an (gesamt: 1h 12 min):
16:36 min: die Rolle BEO Experte (Erwartungen, Aufgaben)
18:27 min: Suche nach einem Experten oder einer Community
20:41 min: Bosch Topic Areas (Taxonomie)
21:44 min: Bosch als agile Organisation + Topic Areas
26:23 min: Agile Zusammenarbeit und Ideen-Verwirklichung
29:18 min: Wichtige Etappen in der Entwicklung von BEO und vom knowledge management zu competences
34:08 min: Facts and Figures zu BEO
36:57 min: Ende des Vortrages, Beginn der Fragerunde (nur noch Audio)
37:26 min: Was waren wichtige Gründe für die Entwicklungsschritte seit 1996?
40:55 min: Was wird als Enterprise Search verwendet?
41:06 min: Hängt BEO auch mit der Bosch Fachkarriere zusammen?
41:48 min: Gibt es noch allgemeinere WM-Bereiche?
43:44 min: Wo mussten Sie welche Erfahrungen sammeln, die zum jetzigen BEO Ergebnis geführt haben?
45:00 min: Messen Sie den Erfolg von BEO?
46:26 min: Gibt es Anreizsysteme für die Expertenrolle?
47:27 min: Wie steht Betriebsrat zu Themen der „Experten-Findung?
48:21 min: Wie erfährt ein neuer Mitarbeiter, dass es BEO gibt?
49:06 min: Spüren die Kunden schon etwas von der Agilität?
50:24 min: Was passiert, wenn ein Experte vorgeschlagen wurde und nicht möchte?
51:02 min: Was ist, wenn sich ein Experte im Nachhinein nicht als Experte herausstellt?
51:51 min: Missbrauch (Headhunter Thema) – ist das ein Problem, wie ist Umgang damit?
54:18 min: Welche Entwicklungen gibt es hinsichtlich der Expertenzahl und aufs Vorschlagswesen?
56:12 min: Wie sind die Vorgehensweisen hinsichtlich Sprachen und Übersetzungen?
58:21 min: Zeigen Sie auch Kompetenzen an, die nicht direkt mit dem Job zusammenhängen?
59:20 min: Welche Länder sind besonders aktiv?
60:00 min: Gibt es online Workshops oder Qualitätszirkel?
61:44 min: Wie ist der Austausch der Experten untereinander?
62:10 min: Präsentieren die Experten ihre Ergebnisse auch?
62:47 min: Wieviele Menschen/Admins betreuen BEO?
64:30 min: Was waren die größten Herausforderungen und Konfliktpotentiale bei der Einführung von BEO?
71:37 min: Kann auch das Management an BEO teilnehmen?
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Wissensmanagement bei BSH Hausgeräte GmbH im Produktbereich Wäschepflege am Standort Berlin
Das sehr informative Video ist im Rahmen des Wissensmanagement-MOOC 2016 als Fallbeispiel/Praxisbeispiel in Form eines Video-Interviews mit Frau Carmen Heinze und Herr Norbert Delfendahl (BSH,Berlin) entstanden. Inhaltlich geht es um die Entwicklung des prozessorientierten Wissensmanagements bei BSH mit dem Projekt K:E.E.P. Sehr interessant ist dabei die Balance zwischen dezentral bedarfsorientiertem Ansatz und zentraler Steuerung und die Verbindung von Wissensmanagement und Prozessmanagement. (Dauer: 58:07 min)
Index zum Video:
00:00 min: Begrüßung, Vorstellung
01:40 min: Einleitung – warum Wissensmanagement
02:10 min: Zusammenhang zwischen Wissens- und Prozessmanagement
23:37 min: Zwischen-Fazit zum Roll-out und Konzeptumsetzung
28:40 min: Beginn Fragen und Antworten
29:39 min: Wie wird das im K:E.E.P. Team aufgebaute Wissen genutzt?
32:34 min: Aus welchen Bereichen kommen die K:E.E.P. Team-Mitglieder?
34:53 min: Was sind die Hauptthemen, die bei Ihnen wiederholt auftauchen?
35:51 min: Wie weit ist die „Motivation“ fortgeschritten? Kommen die Abteilungen inzwischen von selbst?
38:59 min: Benötigt man nicht doch ein Tool um das Wissen zu verwalten?
43:54 min: Wie schwierig ist es, die Balance zwischen dezentral bedarfsorientiert und zentraler Steuerung zu halten?
48:24 min: Wie ist das Aufwandsverhältnis zwischen Motivation (Change Prozess) und Beratung?
51:21 min: Was sind typische KPI bei Ihnen?
52:37 min: Wie trägt man K:E.E.P. nicht nur übers Management ins Unternehmen?
55:51 min: Was sind Ihre größten Herausforderungen für die nächsten ein bis zwei Jahre?
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Wissensmanagement bei der Europäischen Raumfahrtagentur
Herrn Siegmar Pallaschke mit Unterstützung von Frau Dr. Roberta Mugellesi Dow (beide ESA) berichtet im folgenden Video über die langjährigen konkreten Erfahrungen der ESA aus der Entwicklung ihres Wissensmanagement sowie den erreichten Stand daraus. Viele weise Hinweise erwarten sie. (Dauer 59:57 min)
inhaltlicher Index zum Video:
00:00 min: Begrüßung, Vorstellung, Einleitung
02:08 min: Vorstellung – European Space Agency (ESA)
07:02 min: Warum haben wir Wissensmanagement durchgeführt?
10:35 min: Wissensmanagement bei der ESA (Entwicklung, Milensteine)
39:34 min: Was sind die erfolgreichsten Wissensinstrumente? (Portal – Suche)
41:29 min: Expert Debriefings
42:26 min: Gibt es definierte Abläufe für „Lessons Learned“ in Projekten?
45:19 min: Wie werden Experten für das Expert Debriefing ausgewählt und was wird jeweils der Inhalt?
51:30 min: Wissensteilen vs. Informationsflut anhand der Anderson Gleichung K=(P+I)²
53:08 min: Was macht das Expert Directory so erfolgreich?
56:53 min: Was sind die Herausforderungen für die nächsten 1-2 Jahre?
59:02 min: Schlusswort
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Das folgende Video ist ein sehr interessanter und lehrreicher Einblick in das Wissensmanagement bei Festo (Dauer: 28:51 min, Petra Möller):
inhaltlicher Index zum Video:
00:00 min: Einleitung / Vorstellung
02:10 min: Wissensmanagement bei Festo
02:48 min: Knowledge Management Strategy Map
05:03 min: Wie hat sich WM bei Festo über die Jahre entwickelt?
10:40 min: Was ist die Aufgabe Deines Bereiches in Sachen Wissensmanagement?
14:06 min: Wie schafft Ihr Motivation und Akzeptanz für das Thema?
17:50 min: Wie kann man sich die strukturierten Lessons Learned Prozesse vorstellen?
20:36 min: Was verbirgt sich hinter „Mittagswissen“?
22:40 min: Wie hängen Wissens- und Kompetenzmanagement bei Euch zusammen?
25:34 min: Was waren die besonders positiv und welches die eher zäh gelaufenen Themen über die Jahre?
Kommentare/Hinweise:
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Eine Lösung zum Finden von Experten im Unternehmen ist die Lösung „Ask the Brain “ der Swisscom. Auf dem KnowledgeCamp 2016 wurde dazu der folgende Podcast aufgenommen (Dauer ca. 35 min) : Podcast „Wissensmanagement 2.0 bei der Swisscom“ (Lizenz : CC-BY) von Martin Geisenhainer (Interviewer: Simon Dückert)
„Fraport AG – Wissensmanagement mit Confluence-Software“ (22:56 min, youtube), ist ein Praxisbeispiel zum Einsatz eines Enterprise Wiki.
Ein innovatives Beispiel zur Mitarbeiterqualifizierung/-weiterbildung und Wissensmanagement zu modernen Fachthemen sind z.B. die „voestalpine digitalks“ von denen hier Teil 3 als Beispiel integriert ist:
Weitere Beispiele sollen in den kommenden Jahren folgen. Gerne können Sie uns Hinweise auf gute Beispiele geben.
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